Allmänna villkor och villkor för BridgeNow Credits

1. Endast företagskunder

Expert Now och BridgeNow Credits erbjuds endast till företag och andra professionella organisationer och inte till konsumenter som huvudsakligen agerar för privat ändamål.

Villkoren gäller för köp av BridgeNow Credits och för Service Orders av Expert Now Services via bridgenow.se.

2. Definitioner

• BridgeNow — BridgeNow AB, med säte i Göteborg, Sverige.
• Kunden — den juridiska person som köper Credits eller lägger en Service Order.
• Kundorganisationen — Kunden som juridisk person, inklusive dess behöriga användare.
• BridgeNow Credit / Credit — en avtalsbaserad förbetald enhet som kan användas för berättigade Expert Now Services.
• Expert Now — BridgeNows tjänsteerbjudande genom vilket rådgivningstjänster tillhandahålls.
• Expert Now Service — en definierad rådgivningstjänst som BridgeNow erbjuder genom Expert Now.
• Tjänstebeskrivning (Service Description) — den publicerade beskrivningen av en Expert Now Service, inklusive omfattning, creditkostnad och leverans.
• Service Order — Kundens beställning eller begäran om en specifik Expert Now Service.
• Accepterad Service Order — en Service Order som BridgeNow uttryckligen har accepterat och som därmed utgör ett bindande uppdrag.
• Kundens material — information, dokument och data som Kunden lämnar till BridgeNow.
• Leverans (Deliverable) — det resultat som anges i tillämplig Tjänstebeskrivning eller Accepterad Service Order.
• Tjänstevärde (Service Value) — det monetära värde exklusive moms och andra tillämpliga skatter som anges eller bekräftas av BridgeNow när en Service Order accepteras.

3. Prioritetsordning

Vid konflikt gäller ett separat skriftligt avtal som uttryckligen omfattar den aktuella tjänsten före en Accepterad Service Order. En Accepterad Service Order gäller i sin tur före tillämplig Tjänstebeskrivning, som gäller före dessa allmänna villkor, om inte annat uttryckligen anges.

Ett separat skriftligt avtal mellan BridgeNow och Kunden kan ersätta eller komplettera dessa villkor.

4. BridgeNow Credits

• Credits är inte pengar och kan inte lösas in mot kontanter. De utgör inte banktillgodohavanden, värdepapper, elektroniska pengar eller andra finansiella instrument.
• Credits tillhör den Kundorganisation som köpt dem. Organisationens behöriga användare får använda organisationens saldo.
• Credits får inte säljas, överlåtas eller flyttas till en annan juridisk person utan BridgeNows skriftliga godkännande.
• Credits kan användas för berättigade Expert Now Services.
• Köp av Credits innebär inte att något specifikt uppdrag har accepterats.
• Credits innebär inte garanterad omedelbar tillgänglighet eller reserverad expertkapacitet om detta inte uttryckligen har avtalats.
• Giltighetstiden anges vid köpet. Credits som inte används före giltighetstidens slut förfaller, om inte BridgeNow skriftligen förlänger giltighetstiden.
• Credits är som huvudregel inte återbetalningsbara efter köp, utom där lag kräver annat eller där BridgeNow permanent avvecklar creditprogrammet utan att ge Kunden en rimlig möjlighet att använda giltiga Credits.
• Om Kunden har Credits med olika giltighetstid får BridgeNow normalt använda de Credits som löper ut först.
• Köpta Credits låser inte framtida creditpris för en tjänst. Creditkostnaden bestäms när BridgeNow accepterar en Service Order.
• En Accepterad Service Order behåller sin avtalade creditkostnad även om katalogpriset senare ändras.

5. Creditköp jämfört med Service Order

Creditköp: Kunden köper Credits till sin Kundorganisation. Inget specifikt arbete, scope eller leverans uppstår genom Creditköpet i sig.

Service Order: Kunden begär en specifik Expert Now Service. En Service Order är en begäran om ett uppdrag och innebär inte i sig att BridgeNow har accepterat uppdraget.

Accepterad Service Order: Ett bindande uppdrag uppstår först när BridgeNow uttryckligen accepterar Service Order.

• tjänsten identifieras och scope bekräftas,
• creditkostnaden låses,
• Tjänstevärdet bekräftas,
• relevanta Credits reserveras, och
• eventuella särskilda villkor för uppdraget bekräftas.

6. Omfattning och materialvolym

Varje tjänst gäller endast inom den omfattning som anges i Tjänstebeskrivningen och den Accepterade Service Order.

Materialvolym, komplexitet eller krav som väsentligt ligger utanför angiven omfattning kan kräva en annan tjänst, ytterligare Credits eller ett separat avtalat uppdrag.

BridgeNow debiterar inte ytterligare Credits automatiskt. Om scope behöver ändras informeras Kunden och Kundens godkännande inhämtas innan ytterligare arbete utanför det accepterade scopet utförs.

7. Kundens material

• Kunden ansvarar för att lämnat material är korrekt och fullständigt i rimlig utsträckning.
• Kunden bekräftar att den har rätt att dela materialet med BridgeNow.
• Kunden ska inte lämna material som Kunden saknar rätt att dela.
• BridgeNow får utgå från Kundens material om inte annat uttryckligen framgår.
• BridgeNow ansvarar inte för fel eller brister som huvudsakligen beror på felaktigt, ofullständigt eller missvisande kundunderlag.

8. Acceptance, reservation och leverans

En tjänst anses levererad när den Leverans som beskrivs i tillämplig Tjänstebeskrivning eller Accepterad Service Order har tillhandahållits.

För en Expert Session innebär leverans att mötet har genomförts och den skriftliga sammanfattningen har levererats.

Credits ska inte förbrukas mer än en gång för samma Accepterade Service Order.

• Begärd (Requested) — ingen Creditpåverkan.
• Accepterad (Accepted) — aktuella Credits reserveras.
• Levererad (Delivered) — Credits förbrukas enligt den aktuella tjänstens completion rule.

9. Avbokning och ombokning

• Om BridgeNow avböjer en Service Order reserveras inga Credits.
• Om BridgeNow inte kan leverera en Accepterad Service Order släpps reservationen eller motsvarande Credits återställs.
• Om Kunden avbokar innan arbetet har påbörjats släpps reserverade Credits normalt.
• Specifika regler för avbokning och ombokning kan anges i Tjänstebeskrivningen eller den Accepterade Service Order.

10. Priser, betalning och moms

Alla priser för Expert Now Services och BridgeNow Credits anges exklusive moms och andra tillämpliga skatter, om inget annat uttryckligen anges.

Tillämplig moms eller annan motsvarande indirekt skatt läggs till där BridgeNow enligt tillämpliga regler är skyldigt att debitera sådan skatt.

För gränsöverskridande B2B-tjänster kan regler om omvänd betalningsskyldighet eller motsvarande regler innebära att BridgeNow fakturerar utan svensk moms och att Kunden istället ansvarar för att redovisa tillämplig moms eller motsvarande skatt i sitt etableringsland.

Den slutliga skattebehandlingen bestäms utifrån tillämplig lagstiftning, Kundens etableringsland och skatterättsliga status samt den aktuella transaktionens och tjänstens karaktär.

Kunden ansvarar för att lämna korrekt juridiskt företagsnamn, registreringsuppgifter, faktureringsuppgifter, etableringsland och giltigt VAT-nummer eller motsvarande skatteregistreringsuppgifter där detta är relevant.

BridgeNow har rätt att verifiera lämnade uppgifter innan en transaktion behandlas utan svensk moms.

BridgeNow får korrigera uppenbara skatte-, moms- eller faktureringsfel.

BridgeNow får kräva att betalning har skett eller att Kunden har ett tillräckligt giltigt Creditsaldo innan en Service Order accepteras.

Betalningsmetod och valuta framgår vid köp, checkout eller i den aktuella orderinformationen.

Den skattemässiga behandlingen av köp och användning av BridgeNow Credits bestäms enligt vid var tid gällande lagstiftning. Beroende på hur Credits kan användas och den aktuella transaktionens omständigheter kan tidpunkten för redovisning av moms eller motsvarande skatt variera.

11. Sekretess

Konfidentiell information avser information som inte är offentlig, som rimligen ska förstås som konfidentiell och som lämnas i samband med relationen mellan parterna eller ett uppdrag.

Parterna ska skydda sådan information mot obehörig användning och obehörigt röjande. Sekretessåtagandet fortsätter att gälla efter uppdragets slut.

• Sekretessåtagandet omfattar inte information som är offentlig utan avtalsbrott,
• som redan lagligen var känd för mottagaren,
• som lagligen har mottagits från tredje part,
• som har utvecklats självständigt utan användning av den andra partens konfidentiella information, eller
• som måste lämnas ut enligt lag, myndighetsbeslut eller annan bindande rättslig skyldighet.

11b. Användning av information och referenser

BridgeNow får dela nödvändig information med anställda, underleverantörer, professionella rådgivare och teknikleverantörer endast i den utsträckning det behövs för verksamheten eller leveransen och under lämpliga sekretess- och dataskyddsåtaganden.

Kundens namn, logotyp eller uppdragsspecifika detaljer används inte i offentligt marknadsförings- eller referensmaterial utan Kundens skriftliga godkännande.

12. AI- och teknikstödd leverans samt personuppgifter

• BridgeNow kan använda AI och annan teknik som internt stöd för analys, strukturering, research, jämförelser och förberedelse.
• BridgeNow ansvarar för den slutliga professionella bedömningen och Leveransen.
• AI får inte själv slutgodkänna en rekommendation.
• BridgeNow kan använda utvalda teknikleverantörer och personuppgiftsbiträden som en del av leveransen.
• Personuppgifter behandlas enligt tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive GDPR där den är tillämplig.
• I den utsträckning BridgeNow behandlar personuppgifter för Kundens räkning och agerar som personuppgiftsbiträde enligt artikel 28 GDPR ska ett separat personuppgiftsbiträdesavtal (DPA) ingås innan sådan behandling påbörjas. Dessa allmänna villkor utgör inte i sig ett sådant personuppgiftsbiträdesavtal.

13. Immateriella rättigheter

Kunden behåller alla rättigheter till Kundens material.

BridgeNow behåller alla rättigheter till sin befintliga och bakomliggande metodik, know-how, templates, modeller, analysramverk, verktyg, processer, generell expertkunskap och förbättringar som inte innehåller Kundens konfidentiella information.

När den aktuella tjänsten är fullt betald, eller de Credits som avser tjänsten korrekt har förbrukats, får Kunden en icke-exklusiv och obegränsad rätt att använda den specifika Leveransen för sin interna affärsverksamhet.

Kunden får inte rätt till BridgeNows bakomliggande metodik, verktyg, modeller eller generella know-how enbart för att dessa har använts vid framtagandet av Leveransen.

14. Kundens ansvar och användning av råden

BridgeNow lämnar rådgivning och expertbedömningar. Kunden fattar själv sina slutliga affärsbeslut.

Rekommendationer baseras på tillgängligt underlag, de förutsättningar som Kunden har lämnat och situationen vid tidpunkten för Leveransen.

BridgeNow garanterar inte ett visst ekonomiskt, tekniskt eller kommersiellt utfall.

Tjänsterna ersätter inte juridisk, skatterättslig, revisions- eller annan reglerad professionell rådgivning där sådan rådgivning krävs.

15. Oberoende och intressekonflikter

BridgeNow lämnar oberoende rådgivning och tar inte emot ersättning från en leverantör, plattformsleverantör eller implementationspartner för att rekommendera denna part i ett Expert Now-uppdrag.

• det finns en intressekonflikt,
• BridgeNows oberoende kan äventyras,
• uppdraget ligger utanför BridgeNows kompetens,
• underlaget är otillräckligt,
• uppdraget kan strida mot lag, sanktioner eller professionella skyldigheter, eller
• tillräcklig kapacitet saknas.

16. Ansvarsbegränsning

BridgeNows sammanlagda ansvar som uppstår ur eller i samband med en specifik Accepterad Service Order är begränsat till det Tjänstevärde som anges eller bekräftas av BridgeNow när Service Order accepteras.

För en tjänst som betalas direkt utan Credits motsvarar Tjänstevärdet normalt det arvode exklusive moms och andra skatter som betalats eller ska betalas för den aktuella Accepterade Service Order.

För en tjänst som betalas med Credits fastställs Tjänstevärdet när Service Order accepteras. Ansvarsbegränsningen är därmed inte beroende av från vilket Creditpaket de Credits som används för tjänsten ursprungligen kommer.

BridgeNow ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador, inklusive utebliven vinst, förlorade intäkter, förlorade affärsmöjligheter eller uteblivna förväntade besparingar, i den utsträckning sådan begränsning är tillåten enligt lag.

Begränsningarna i denna punkt gäller inte vid grov vårdslöshet eller uppsåt och inte i den utsträckning ansvar enligt tillämplig lag inte får begränsas.

17. Upphörande och oanvända Credits

• Kunden kan sluta använda Expert Now när som helst, men redan köpta Credits återbetalas normalt inte.
• Giltiga Credits kan användas fram till sin giltighetstids slut så länge creditprogrammet erbjuds.
• BridgeNow får suspendera eller avsluta ett konto vid väsentligt avtalsbrott, missbruk, utebliven betalning, sanktions- eller compliancerisk eller säkerhetsrisk.
• Om BridgeNow permanent avvecklar creditprogrammet ska BridgeNow erbjuda en rimlig lösning för giltiga oanvända Credits, exempelvis en rimlig användningsperiod, en motsvarande tjänst eller återbetalning av relevant oanvänt avtalsvärde.

18. Force majeure

BridgeNow ansvarar inte för försening eller utebliven leverans som beror på omständigheter utanför BridgeNows rimliga kontroll, exempelvis omfattande drift- eller kommunikationsavbrott, myndighetsåtgärd, allvarlig sjukdom, krig, naturhändelse eller annan jämförbar händelse.

BridgeNow ska informera Kunden inom rimlig tid när det är praktiskt möjligt.

19. Överlåtelse

Kunden får inte överlåta sina rättigheter eller skyldigheter enligt dessa villkor utan BridgeNows skriftliga godkännande.

BridgeNow får överlåta dessa villkor, helt eller delvis, i samband med en omstrukturering, fusion, verksamhetsöverlåtelse eller motsvarande transaktion avseende BridgeNow, under förutsättning att Kundens rättigheter enligt villkoren inte väsentligt försämras.

20. Hela avtalet

Dessa villkor, tillämplig Tjänstebeskrivning, Accepterad Service Order och eventuellt separat skriftligt avtal som uttryckligen omfattar den aktuella tjänsten utgör tillsammans parternas fullständiga överenskommelse avseende den aktuella tjänsten.

De ersätter tidigare muntliga eller skriftliga överenskommelser i samma fråga, om inte annat uttryckligen anges i ett tillämpligt separat skriftligt avtal.

Prioritetsordningen i punkt 3 gäller vid eventuell konflikt mellan dokumenten.

21. Avstående från rättighet

Om BridgeNow inte omedelbart utnyttjar en rättighet enligt dessa villkor innebär det inte att BridgeNow avstår från rättigheten och hindrar inte BridgeNow från att senare utnyttja den.

22. Ogiltighet

Om någon bestämmelse i dessa villkor skulle anses ogiltig eller inte verkställbar påverkar detta inte giltigheten av villkoren i övrigt.

Bestämmelsen ska, i den utsträckning det är möjligt, ersättas eller tolkas på ett sätt som lagligen ligger så nära bestämmelsens ursprungliga kommersiella syfte som möjligt.

23. Ändringar av villkoren

BRIDGENOW_TERMS_V3 gäller för nya accepteranden från dess införandedatum.

Ändringar av villkoren gäller framåt och ändrar inte redan Accepterade Service Orders retroaktivt.

Vid materiella förändringar kan Kunden behöva acceptera en ny version av villkoren vid ett senare Creditköp eller en senare Service Order.

Tidigare versioner kan identifieras genom den terms-version som sparats i samband med den aktuella transaktionen eller Service Order.

24. Tillämplig lag och tvister

Dessa villkor regleras av svensk rätt.

Tvist som uppstår ur eller i samband med dessa villkor ska avgöras exklusivt av svensk domstol, med Göteborgs tingsrätt som första instans.

Ett separat skriftligt avtal kan föreskriva en annan tvistlösningsmodell om detta uttryckligen har avtalats mellan parterna.

25. Kontakt

BridgeNow AB

Göteborg, Sverige

bridgenow.se

Kontakta mig via bridgenow.se om du har frågor om dessa villkor.